De plus en plus de voyageurs refusent de partir sans leur chien. Pour un hôtel haut de gamme, les accueillir est un moyen de toucher une clientèle fidèle, souvent prête à revenir là où son animal a été bien reçu. Encore faut-il le faire avec méthode. Définir des...
Les familles représentent une clientèle fidèle et précieuse pour les hôtels haut de gamme, à condition de leur montrer que les enfants sont attendus. Pas besoin de transformer l’établissement en club de vacances : quelques attentions bien choisies suffisent à...
La clé, ou la carte de chambre, est le tout premier objet que la réception remet au client. Il le manipule plusieurs fois par jour pendant tout son séjour. C’est donc un support idéal pour exprimer l’identité de votre établissement, bien plus qu’une...
Déposer ses chaussures devant la porte le soir et les retrouver cirées le matin : ce service emblématique des grands hôtels marque durablement les clients d’affaires comme les voyageurs de loisirs. Il peut aujourd’hui prendre plusieurs formes, adaptées à...
Le parapluie est l’un des rares objets d’hôtel que le client emporte dans la rue. Bien choisi, il protège, rend service au bon moment et montre votre marque dans toute la ville. Voici comment le choisir et l’intégrer à votre conciergerie. Pourquoi...
