Comment un hôtel 5 étoiles a transformé son expérience client grâce au Service Care
Parce que chaque détail compte, faites de votre hôtel un incontournable de l’hospitalité de luxe avec Cavallino.
Une nouvelle référence en matière d’expérience client hôtelière
Dans un marché hôtelier où chaque détail compte, l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation. La Maison Plénitude, établissement 5 étoiles Relais & Châteaux en Provence, en est un exemple remarquable. Grâce à l’accompagnement sur-mesure du Service Care de My Good, elle a réussi à transformer ses prestations, moderniser son image de marque et renforcer la fidélisation de sa clientèle.
Les enjeux de la Maison Plénitude
Avant d’être accompagnée par My Good, la Maison Plénitude faisait face à plusieurs défis :
-
Une expérience client perçue comme inégale, malgré la qualité de l’accueil
-
Des produits d’accueil peu différenciants et parfois incohérents avec l’univers de la marque
-
Un besoin d’optimisation des coûts liés au linge et aux équipements
-
Une volonté de créer un rituel client signature autour du bien-être et du sommeil
Notre intervention avec le Service Care
a. Audit de l’expérience client
Une analyse complète a permis d’identifier des points de friction et des opportunités d’alignement entre l’image de marque, les équipements et le parcours client.
b. Modernisation des équipements hôteliers
-
Intégration du linge durable et ultra-confort Comptoir du Bambou
-
Création de chaussons sur-mesure Cavallino Hospitality
-
Installation de produits bien-être My Good Lab (infusion, spray sommeil, compléments naturels)
c. Création de la “Signature Room Bien-Être”
-
Parcours sensoriel exclusif (senteurs, lumières, objets personnalisés)
-
Renforcement de l’attachement émotionnel du client à la chambre
-
Valorisation tarifaire (+18% sur le tarif moyen)
d. Stratégie de fidélisation premium
-
Déploiement de cadeaux clients personnalisés (sacs, trousses, plaids)
-
Création d’un “cadeau de retour” qui prolonge l’expérience chez soi
Les résultats concrets après 6 mois
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Satisfaction sur l’expérience chambre | +39% |
| Retours positifs sur les attentions clients | +25% |
| Réservations directes sur chambres Signature | +18% |
| Réduction des coûts de réassort | -22% |
| Image de marque (qualité perçue) | Renforcée |
Transformez votre Hôtel en référence incontournable
Des hôtels emblématiques ont fait de Cavallino leur partenaire de confiance pour faire de leur établissement en une référence incontournable. Pourquoi pas vous ?